রিটার্ন এন্ড রিফান্ড পলিসি
ভূমিকা: আমরা চাই আমাদের প্রত্যেক গ্রাহক আমাদের পণ্য ও সেবায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুক। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে পুরোপুরি সন্তুষ্ট না হন, তবে রিটার্ন বা রিফান্ডের মাধ্যমে সমাধানের সুযোগ রয়েছে। নিচে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হলো, যা অনুসরণ করে আপনি পণ্য ফেরত এবং অর্থপ্রদান ফেরত পাওয়ার প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে পারবেন।
রিটার্নের যোগ্যতা
নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ হলে আপনি একটি পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
সময়সীমা: পণ্যটি আপনাকে ডেলিভারি দেওয়ার তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে। ৭ দিন অতিক্রান্ত হওয়ার পর সাধারণত আমরা রিটার্ন গ্রহণ করতে পারি না।
অবস্থা: পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে। পণ্যের সাথে প্রদত্ত সকল উপকরণ (যেমন বাক্স, লেবেল, ম্যানুয়াল) অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
প্যাকেজিং: পণ্যের মূল প্যাকেজিং (বাক্স/সিল) যদি খোলা বা নষ্ট করা হয়ে থাকে এবং পণ্য ত্রুটিমুক্ত হয়, তাহলে সাধারণ অবস্থায় রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না। তবে পণ্যটি যদি ডেলিভারির আগেই ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকে, সে ক্ষেত্রে ভিন্ন ব্যবস্থা প্রযোজ্য হবে (নীচে দেখুন)।
ব্যতিক্রমী পণ্য: কিছু পণ্য (যেমন ব্যক্তিগত ব্যবহার্য স্বাস্থ্য বা সৌন্দর্য সামগ্রী) একবার খোলা বা ব্যবহার করা হলে পুনরায় বিক্রয়যোগ্য থাকে না। এই ধরনের পণ্য রিটার্নের আওতায় আসে না, যদি না ডেলিভারির সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হয়ে এসে থাকে।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
পণ্য রিটার্ন শুরু করার জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
যোগাযোগ করুন: প্রথমে ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন (ফোন: ০১৬০০০০০০০০, ইমেইল: info@maya-capsule.com)। রিটার্নের অনুরোধ জানানোর সময় অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম এবং রিটার্নের কারণ উল্লেখ করুন।
নির্দেশনা গ্রহণ করুন: আমাদের প্রতিনিধি আপনার রিটার্নের অনুরোধ মূল্যায়ন করে একটি রিটার্ন অনুমতি নম্বর (RMA) এবং পণ্য ফেরত পাঠানোর ঠিকানা প্রদান করবে। কখনও কখনও আপনাকে একটি রিটার্ন ফর্ম পূরণ করতে হতে পারে বা ইমেইলের মাধ্যমে রিটার্নের নির্দেশিকা পাঠানো হতে পারে।
পণ্য প্যাকেজিং: পণ্যটি মূল বাক্স এবং প্যাকেজিং সামগ্রী ব্যবহার করে ভালোভাবে প্যাক করুন, যেন পরিবহনের সময় সেটি ক্ষতিগ্রস্ত না হয়। পণ্যের সাথে ক্রয়ের রসিদ বা চালানের কপিও (যদি থাকে) সংযুক্ত করে দিন।
রিটার্ন প্রেরণ: আমরা যদি ঘরে বসে পিকআপের ব্যবস্থা করে না দেই, তাহলে আপনাকে নিজের উদ্যোগে একটি নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্যটি আমাদের প্রদত্ত ঠিকানায় পাঠাতে হবে। পণ্য প্রেরণের সময় ট্র্যাকিং নম্বরসহ সার্ভিস ব্যবহার করার পরামর্শ দিচ্ছি, যাতে আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে পণ্যটি নিরাপদে আমাদের কাছে পৌঁছেছে।
পর্যালোচনা ও অনুমোদন: পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর আমরা তা পর্যালোচনা করবো। পণ্যটির অবস্থা উপরে বর্ণিত রিটার্নের যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করলে আমরা রিটার্ন অনুমোদন করবো এবং পরবর্তী ধাপে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করবো।
রিফান্ড প্রসেস
রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই ও অনুমোদিত হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়:
রিফান্ডের মাধ্যম: আপনি যেই পদ্ধতিতে পেমেন্ট করেছিলেন, সাধারণভাবে আমরা সেই মাধ্যমেই অর্থ ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করি। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি অনলাইনে কার্ডের মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করে থাকেন, তাহলে সেই কার্ডেই রিফান্ড দেয়া হবে। আর যদি আপনি ক্যাশ-অন-ডেলিভারি (COD) মাধ্যমে টাকা দিয়ে থাকেন, তাহলে আমরা বিকাশ/ব্যাংক ট্রান্সফার বা সুবিধাজনক অন্য উপায়ে রিফান্ডের ব্যবস্থা করবো।
সময়কাল: রিটার্ন অনুমোদনের পর রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবস সময় লাগে। তবে আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদানের প্রক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে। রিফান্ড সম্পন্ন হলে আপনাকে ইমেইল বা SMS এর মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হবে।
শিপিং চার্জ: যদি পণ্য রিটার্নের কারণ আমাদের ত্রুটি হয় (যেমন: ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো), তাহলে আমরা রিটার্ন শিপিং খরচসহ পুরো মূল্য ফেরত দেবো। অন্য ক্ষেত্রে, পণ্য ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে, এবং মূল অর্ডারের ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরত দেওয়া হয় না।
আংশিক বা বাতিল রিফান্ড: যদি ফেরত পাঠানো পণ্যটি উপরে বর্ণিত শর্তগুলো পূরণ না করে (যেমন পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে বা কোনো অংশ অনুপস্থিত), তাহলে সম্পূর্ণ রিফান্ড নাও দেওয়া হতে পারে। ঐ পরিস্থিতিতে পণ্যের অবস্থা বিবেচনা করে আংশিক রিফান্ড দেওয়া হবে, বা প্রয়োজন হলে রিটার্ন আবেদনটি প্রত্যাখ্যান করা হবে। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমাদের গ্রাহক সেবা দল আপনাকে পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করবে।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য সম্পর্কিত
আমাদের লক্ষ্য প্রতিটি অর্ডার সঠিকভাবে এবং অক্ষত অবস্থায় আপনাকে পৌঁছে দেওয়া। তবুও, যদি আপনি ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় কোনো পণ্য পান, তাহলে দয়া করে নিচের পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:
দ্রুত যোগাযোগ করুন: পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর যত তাড়াতাড়ি সম্ভব (অধিকাংশ ক্ষেত্রে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে) আমাদের সাথে ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন এবং সমস্যার বিস্তারিত জানান।
প্রমাণ সংরক্ষণ: পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে অথবা ভুল আইটেম হয়ে থাকলে, দয়া করে পণ্য ও প্যাকেজের পরিষ্কার ছবি তুলে রাখুন। আমাদের প্রতিনিধি যাচাইয়ের জন্য আপনার কাছে এই ছবি বা অন্যান্য তথ্য চাইতে পারে।
সমাধান: আমরা আপনার অভিযোগ দ্রুত যাচাই করবো। যদি সত্যিই ভুল পণ্য পাঠানো হয়ে থাকে বা পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়, তাহলে আমরা আপনার জন্য দ্রুত সমাধান প্রদান করবো। অধিকাংশ ক্ষেত্রে, আমরা বিকল্প হিসেবে একই পণ্যের একটি নতুন ইউনিট যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পাঠিয়ে দেবো। যদি সেটি সম্ভব না হয়, তাহলে আমরা আপনাকে পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করবো। এ ধরনের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিংয়ের কোনো খরচ আপনাকে বহন করতে হবে না; আমরা নিজেই তা ব্যবস্থা করবো।
রিটার্ন/রিফান্ড নীতিমালার সীমাবদ্ধতা
কিছু পরিস্থিতিতে আমরা রিটার্ন বা রিফান্ড দিতে অসমর্থ হতে পারি:
উপরে নির্ধারিত সময়সীমার বাইরে যদি রিটার্ন অনুরোধ জানানো হয় (উদাহরণ: ডেলিভারির ৭ দিনের পর)।
পণ্যটি যদি এমন অবস্থায় ফেরত আসে যেখানে দেখা যায় যে এটি উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার করা হয়েছে, ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে বা এর কোনো অংশ (যেমন অ্যাক্সেসরি বা ম্যানুয়াল) অনুপস্থিত রয়েছে — এবং এসব আপনার ব্যবহারের কারণেই ঘটেছে।
যদি কোনো গ্রাহক পুনরাবৃত্তিভাবে অস্বাভাবিক হারে রিটার্নের অনুরোধ জানান এবং তা আমাদের কাছে সন্দেহজনক বা অপব্যবহার হিসেবে প্রতীয়মান হয়।
এই ধরনের ক্ষেত্রে, আমরা রিটার্ন বা রিফান্ড আবেদন বাতিল করার বা ভবিষ্যতে সেই গ্রাহকের অর্ডার গ্রহণে সীমাবদ্ধতা আরোপের অধিকার রাখি।
আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা আপনার কেনাকাটাকে নিরাপদ ও নিশ্চিন্ত করার জন্য প্রণয়ন করা হয়েছে। যদি এ ব্যাপারে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে, নিচের যোগাযোগের ঠিকানায় জানাতে দ্বিধা করবেন না।
যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ফোন: 01974012200
ইমেইল: info@maya-capsule.com
আপনার সমস্যার সমাধানে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত পদক্ষেপ গ্রহণ করবো।